本報北京電(記者孫磊)中國消費者協會6月30日發佈新《消費者權益保護法》實施百日調查報告,調查結果顯示,網民對新《消法》的知曉率已超8成。在新《消法》新增的若干條款中,網民最看重的是“七天無理由退貨”;而容易泄露個人信息和制定霸王條款的行業,消費者認為主要集中在快遞、通信、銀行、保險、醫療保健、電商等服務行業。
  消費者在退貨、賠償等方面獲益
  過半網民感受到消費生活因新《消法》明顯受益。根據調查結果,網民對於新《消法》的知曉率達到了83.19%。“七天無理由退貨”權最受網民歡迎。截至2014年5月,我國網購人數已達3億,網絡購物已成為人們消費生活不可或缺的一部分。調查發現,在新《消法》新增的若干條款中,網民最看重的是“七天無理由退貨”,其次是“霸王條款均無效”和“明確個人信息保護”條款。此外,消費者對於企業實施七天無理由退貨評價滿意率超過八成。
  超過四成的網民因欺詐消費最低賠償額規定維權更主動。新《消法》規定,對於欺詐消費最低賠償500元,也就是說即使消費者只購買了1元的商品,當企業有欺詐行為時,消費者能依法獲得500元賠償。根據調查結果,43.63%的網民表示該條款有助於發揮維權的主動性。此外,32.28%的網民仍然覺得為了獲得最低賠償額,費時費力不值得。
  企業、經營者退貨要求苛刻被詬病
  網購企業退貨要求苛刻、退貨手續繁瑣最受網民詬病。造成網民不滿意的主要原因是對“網購企業退貨要求苛刻”和“退貨手續繁瑣”占比過半。這表明,個別網購企業設置的退貨條款或程序對消費者行使正當的網購後悔權造成了權益損害。
  快遞服務、通信服務、金融保險等行業在落實個人信息保護方面最讓網民揪心。調查結果顯示,在可能涉及泄露消費者個人信息的服務行業中,讓網民最擔心的是快遞服務行業,其次依次為:通信、銀行、保險、電商等行業。
  網購維權成本高消費者稱“耗不起”
  調查結果顯示,31.87%的網民認為欺詐消費“退一賠三”難以成功的最主要原因是“維權成本高,時間和精力耗不起”,而“商家推卸責任,拒不履行法律義務”(占比26.85%)和“鑒定困難,相關部門不予配合檢測”(占比26.54%)也是難獲成功的重要原因。
  因此,建立快速維權和便捷檢測機制對於有效保護受到欺詐消費的消費者顯得尤為重要。
  (原標題:“七天無理由退貨”最受網民歡迎)
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